Question 1

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Accepted Answer

Les e-mails de confirmation sont envoyés quelques minutes après la commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou promotions et assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. Toujours rien ? Contactez notre service client et nous vous le renverrons.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler depuis la section « Mes commandes » de votre compte, ou nous contacter pour obtenir de l'aide. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner après la livraison.

Question 3

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes » pour voir l'état de chaque commande. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre e-mail pour les dernières mises à jour de livraison.

Question 4

Puis-je modifier l'adresse de livraison après le paiement ?

Accepted Answer

Nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Question 5

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Les comptes professionnels (Pro/B2B) peuvent émettre et télécharger une facture directement depuis la page de commande. Pour toute autre demande, contactez-nous et nous vous fournirons les documents nécessaires.

Question 6

J'ai reçu un article erroné ou endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Nous en sommes désolés. Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande et une photo de l'article, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiatement.

Question 7

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit et au paiement. La plupart des commandes en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, la livraison standard arrivant généralement sous 2 à 6 jours ouvrés après l'expédition.

Question 8

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés au paiement en fonction de votre adresse et de la taille et du poids de votre commande. Les promotions de livraison gratuite s'appliquent automatiquement lorsque votre commande y est éligible.

Question 9

Livrez-vous dans mon pays ?

Accepted Answer

Nous livrons aux États-Unis, en Europe et vers de nombreuses autres destinations. Les options de livraison disponibles et les coûts pour votre localisation s'affichent au paiement une fois votre adresse saisie.

Question 10

Comment suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons une référence de suivi lorsqu'elle est disponible. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » de votre compte.

Question 11

Comment les articles volumineux ou lourds sont-ils livrés ?

Accepted Answer

Les produits volumineux et industriels sont livrés par des transporteurs de fret dédiés. Pour ces articles, le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau de livraison, assurez-vous donc que quelqu'un soit disponible pour réceptionner la marchandise.

Question 12

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou laissera un avis avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer votre colis. Les mises à jour de suivi indiqueront le dernier statut.

Question 13

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre page Politique de retour pour tous les détails.

Question 14

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Ouvrez la section « Retours et remboursements » de votre compte, ou contactez notre service client. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse à laquelle expédier l'article.

Question 15

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.

Question 16

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou a été envoyé par erreur (auquel cas nous les prenons en charge), les frais de retour sont à la charge du client.

Question 17

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Question 18

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Accepted Answer

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, ou une fois installés ou utilisés. Toute exception de ce type est clairement indiquée avant l'achat.

Question 19

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, les portefeuilles numériques comme Google Pay et le paiement différé via Klarna lorsque disponible. Les comptes professionnels approuvés peuvent aussi payer par facture. Consultez notre page Moyens de paiement pour en savoir plus.

Question 20

Est-il sûr de payer sur AVAVOR ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de confiance conformes à la norme PCI-DSS via une connexion chiffrée, et AVAVOR ne stocke jamais les détails complets de votre carte.

Question 21

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Saisissez votre code dans le champ « Code coupon » de la page de paiement et appliquez-le. La réduction apparaît dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Les coupons enregistrés figurent aussi dans « Mes coupons » de votre compte.

Question 22

Que sont les points de fidélité et comment les utiliser ?

Accepted Answer

Vous gagnez des points de fidélité sur les achats et activités éligibles. Votre solde s'affiche dans votre compte, et vous pouvez utiliser les points au paiement pour réduire le total de votre commande.

Question 23

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Tous les prix sont en dollars américains (USD). Les taxes applicables sont affichées au paiement conformément à la loi. Les clients professionnels exonérés et approuvés voient les prix et totaux hors taxes une fois leur exonération vérifiée.

Question 24

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier les informations de votre carte et les fonds disponibles, ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Question 25

Comment savoir si un article est en stock ?

Accepted Answer

La disponibilité en stock est indiquée sur chaque page produit. Les articles prêts à être expédiés sont marqués « En stock », et certains produits affichent un avis de stock faible lorsqu'il ne reste que quelques unités.

Question 26

Quand un article épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?

Accepted Answer

Les délais de réapprovisionnement varient selon le produit. Contactez notre service client pour obtenir les dernières informations sur un article spécifique et nous serons ravis de vous aider.

Question 27

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Accepted Answer

De nombreux produits sont assortis d'une garantie du fabricant. Les détails de la garantie, le cas échéant, sont indiqués sur la page produit, et vos droits légaux s'appliquent toujours.

Question 28

Où trouver les manuels ou documents du produit ?

Accepted Answer

Recherchez la section « Guides et documents du produit » sur la page produit, où les manuels d'utilisation et fiches techniques sont disponibles au téléchargement lorsqu'ils sont fournis.

Question 29

Proposez-vous des prix en gros ou pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui. Les comptes AVAVOR Pro et B2B bénéficient de prix dédiés, et vous pouvez demander un devis personnalisé pour les commandes plus importantes. Créez un compte professionnel pour commencer.

Question 30

Les images des produits sont-elles fidèles ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de présenter les produits avec précision, mais les images et descriptions sont fournies à titre indicatif et l'article livré peut différer légèrement en apparence.

Question 31

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « S'inscrire » et choisissez un compte personnel ou professionnel (Pro/B2B). Cela ne prend qu'une minute, et un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et de gagner des récompenses.

Question 32

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre e-mail. Nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Question 33

Comment devenir client professionnel (Pro) ?

Accepted Answer

Créez un compte professionnel et fournissez le nom de votre entreprise et vos informations de TVA. Les entreprises approuvées débloquent les prix Pro, les devis, la facturation, les comptes d'équipe et plus encore.

Question 34

Comment gérer mes adresses ?

Accepted Answer

Ouvrez le « Carnet d'adresses » de votre compte pour ajouter, modifier ou supprimer des adresses de livraison et de facturation et définir une adresse par défaut.

Question 35

Comment demander une exonération de TVA ?

Accepted Answer

Les comptes professionnels peuvent soumettre un certificat d'exonération depuis la page « Exonération de TVA » de leur compte. Une fois approuvées, les commandes éligibles sont calculées hors TVA.

Question 36

Comment mettre à jour mon e-mail ou mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Accédez aux « Paramètres du compte » de votre compte pour mettre à jour votre nom, votre e-mail et vos autres informations personnelles.

Aide et FAQ

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?