Politique de retour

Aperçu

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique comment retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement. Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

Délai de rétractation

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour respecter le délai, il suffit d'initier votre retour avant l'expiration de la période de 30 jours. Cette fenêtre volontaire de 30 jours inclut et étend votre droit légal de rétractation de 14 jours et n'affecte pas vos droits légaux.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation.
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Comment initier un retour

Pour initier un retour, accédez à la section « Retours et remboursements » de votre compte, ou contactez notre service client via la page Contactez-nous. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse à laquelle envoyer l'article.

Les retours sont gratuits : nous fournissons une étiquette de retour à télécharger et imprimer, un retour standard ne vous coûte donc rien.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai exact pour que les fonds apparaissent dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou développe un défaut, contactez-nous rapidement. Pour les biens défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour et réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article selon le cas.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, ou une fois installés ou utilisés. Toute exception de ce type sera clairement indiquée avant l'achat.