Question 1

Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Accepted Answer

Bestätigungs-E-Mails werden innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung versendet. Falls Sie sie nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihres Kontos korrekt ist. Immer noch nichts? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir senden sie erneut.

Question 2

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos stornieren oder uns um Hilfe bitten. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können sie jedoch nach der Lieferung zurücksenden.

Question 3

Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus?

Accepted Answer

Melden Sie sich an und öffnen Sie „Meine Bestellungen“, um den Status jeder Bestellung zu sehen. Sie können auch die Seite zur Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail für die neuesten Lieferupdates nutzen.

Question 4

Kann ich die Lieferadresse nach der Zahlung ändern?

Accepted Answer

In der Regel können wir die Adresse aktualisieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Question 5

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Accepted Answer

Geschäftskonten (Pro/B2B) können eine Rechnung direkt auf der Bestellseite ausstellen und herunterladen. Für jede andere Anfrage kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen die benötigten Unterlagen bereit.

Question 6

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, und wir veranlassen sofort einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Question 7

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die geschätzten Lieferzeiten werden auf jeder Produktseite und an der Kasse angezeigt. Die meisten vorrätigen Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet, der Standardversand trifft in der Regel 2–6 Werktage nach dem Versand ein.

Question 8

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Versandkosten werden, sofern sie anfallen, an der Kasse anhand Ihrer Adresse sowie der Größe und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet. Kostenlose-Versand-Aktionen werden automatisch angewendet, wenn Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt.

Question 9

Liefern Sie in mein Land?

Accepted Answer

Wir liefern in die USA, nach Europa und an viele weitere Ziele. Die verfügbaren Lieferoptionen und Kosten für Ihren Standort werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Question 10

Wie verfolge ich meine Sendung?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos verfolgen.

Question 11

Wie werden große oder schwere Artikel geliefert?

Accepted Answer

Übergroße und industrielle Produkte werden von speziellen Speditionen geliefert. Bei diesen Artikeln kann die Spedition Sie kontaktieren, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren, stellen Sie daher sicher, dass jemand die Ware entgegennehmen kann.

Question 12

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Der Versanddienst unternimmt in der Regel einen erneuten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Terminvereinbarung oder Abholung Ihres Pakets. Die Sendungsverfolgung zeigt den aktuellen Status.

Question 13

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Accepted Answer

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Artikel sollten unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.

Question 14

Wie starte ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Bereich „Rücksendungen & Erstattungen“ Ihres Kontos oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse, an die Sie den Artikel schicken.

Question 15

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann einige zusätzliche Tage benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen.

Question 16

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Accepted Answer

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder fälschlicherweise versendet wurde (in diesem Fall übernehmen wir die Kosten), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Question 17

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Question 18

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Einige Produkte können aus Hygiene-, Sicherheits- oder Personalisierungsgründen oder nach Installation oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden. Solche Ausnahmen werden vor dem Kauf deutlich gemacht.

Question 19

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, digitale Wallets wie Google Pay und Buy-Now-Pay-Later über Klarna, wo verfügbar. Genehmigte Geschäftskonten können auch per Rechnung zahlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Question 20

Ist die Zahlung bei AVAVOR sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen werden von vertrauenswürdigen, PCI-DSS-konformen Anbietern über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet, und AVAVOR speichert niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Question 21

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Accepted Answer

Geben Sie Ihren Code im Feld „Gutscheincode“ auf der Kassenseite ein und wenden Sie ihn an. Der Rabatt wird vor der Zahlung in Ihrer Bestellübersicht angezeigt. Gespeicherte Gutscheine finden Sie auch unter „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.

Question 22

Was sind Treuepunkte und wie verwende ich sie?

Accepted Answer

Sie sammeln Treuepunkte für qualifizierende Käufe und Aktivitäten. Ihr Guthaben wird in Ihrem Konto angezeigt, und Sie können die Punkte an der Kasse einlösen, um Ihre Bestellsumme zu reduzieren.

Question 23

Sind in den Preisen Mehrwertsteuer enthalten?

Accepted Answer

Alle Preise sind in US-Dollar (USD) angegeben. Anfallende Steuern werden gesetzeskonform an der Kasse ausgewiesen. Genehmigte steuerbefreite Geschäftskunden sehen Preise und Summen netto, sobald ihre Befreiung verifiziert ist.

Question 24

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten und Ihr verfügbares Guthaben oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank oder unseren Kundenservice.

Question 25

Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Accepted Answer

Die Lagerverfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Versandfertige Artikel sind mit „Auf Lager“ gekennzeichnet, und einige Produkte zeigen einen Hinweis auf geringen Lagerbestand, wenn nur noch wenige Einheiten verfügbar sind.

Question 26

Wann ist ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar?

Accepted Answer

Die Nachschubzeiten variieren je nach Produkt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die neuesten Informationen zu einem bestimmten Artikel, wir helfen Ihnen gerne.

Question 27

Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?

Accepted Answer

Viele Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert. Garantiedetails werden, sofern zutreffend, auf der Produktseite aufgeführt, und Ihre gesetzlichen Rechte gelten immer.

Question 28

Wo finde ich Handbücher oder Produktdokumente?

Accepted Answer

Suchen Sie auf der Produktseite nach dem Bereich „Produktanleitungen und Dokumente“, in dem Bedienungsanleitungen und Datenblätter zum Download bereitstehen, sofern vorhanden.

Question 29

Bieten Sie Großhandels- oder Geschäftspreise an?

Accepted Answer

Ja. AVAVOR Pro- und B2B-Konten erhalten dedizierte Preise, und Sie können für größere Bestellungen ein individuelles Angebot anfordern. Registrieren Sie ein Geschäftskonto, um loszulegen.

Question 30

Sind die Produktbilder originalgetreu?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Produkte präzise darzustellen, aber Bilder und Beschreibungen dienen nur als Referenz, und der gelieferte Artikel kann optisch leicht abweichen.

Question 31

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Klicken Sie auf „Registrieren“ und wählen Sie ein Privat- oder Geschäftskonto (Pro/B2B). Es dauert nur eine Minute, und mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und Prämien sammeln.

Question 32

Ich habe mein Passwort vergessen, wie setze ich es zurück?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail ein. Wir senden Ihnen einen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Question 33

Wie werde ich Geschäftskunde (Pro)?

Accepted Answer

Registrieren Sie ein Geschäftskonto und geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre USt-IdNr. an. Genehmigte Unternehmen schalten Pro-Preise, Angebote, Rechnungsstellung, Team-Konten und mehr frei.

Question 34

Wie verwalte ich meine Adressen?

Accepted Answer

Öffnen Sie das „Adressbuch“ in Ihrem Konto, um Liefer- und Rechnungsadressen hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu entfernen und eine Standardadresse festzulegen.

Question 35

Wie beantrage ich eine Steuerbefreiung?

Accepted Answer

Geschäftskonten können auf der Seite „Steuerbefreiung“ in ihrem Konto ein Steuerbefreiungszertifikat einreichen. Nach der Genehmigung werden berechtigte Bestellungen ohne Mehrwertsteuer berechnet.

Question 36

Wie aktualisiere ich meine E-Mail oder persönlichen Daten?

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“ in Ihrem Konto, um Ihren Namen, Ihre E-Mail und andere persönliche Informationen zu aktualisieren.

Hilfe & FAQ

Hallo, wie können wir helfen?