Política de devoluciones

Resumen

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, esta política explica cómo devolver un artículo y obtener un reembolso o reemplazo. Esta política es adicional a tus derechos legales y no los afecta.

Plazo de devolución

Puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo, basta con iniciar la devolución antes de que expire el periodo de 30 días. Esta ventana voluntaria de 30 días incluye y amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días y no afecta a tus derechos legales.

Condiciones para las devoluciones

Para poder devolver un artículo, este debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• En su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación.
• Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ve a la sección «Resos y reembolsos» de tu cuenta, o contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctanos. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el artículo.

Las devoluciones son gratuitas: te proporcionamos una etiqueta de envío de devolución para descargar e imprimir, por lo que una devolución estándar no te cuesta nada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 14 días. El tiempo exacto para que los fondos aparezcan depende de tu banco o proveedor de pago.

Cambios

Si deseas un artículo diferente, la forma más rápida es devolver el original para un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o presenta un defecto, contáctanos cuanto antes. Para artículos defectuosos, dañados o suministrados de forma incorrecta, cubrimos el coste de la devolución y repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo según corresponda.

Artículos no retornables

Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene, seguridad o personalización, o una vez instalados o usados. Cualquier excepción de este tipo se indicará claramente antes de la compra.